Buscamos a una persona dinámica, comunicativa y analítica que nos apoye en la supervisión de centros de servicio y reparación de enseres, con el propósito de asegurar el cumplimiento y la satisfacción en nuestro departamento de garantías.
Si tienes experiencia previa en supervisión y te gusta la solución de problemas, ¡esta oportunidad es para ti!
OBJETIVOS DEL PUESTO
Mejorar la satisfacción del cliente basándose en el monitoreo de los ACS (Centros de Servicio Autorizados), mejora de la experiencia del cliente y proveyendo soluciones a las necesidades identificadas en operación.
Mejorar y manejar la red de centros de servicios y reparación para alcanzar los objetivos y métricas de KPI’s (TAT, RRR,LTP%) de la empresa.
Manejar las negociaciones con los clientes.
Manejar casos especiales y VIP personalmente.
Brindar el mejor servicio al cliente mediante la mejora de los centros de servicio.
RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
Garantizar que los centros de reparación sigan los estándares y políticas de la compañía y cumplan los objetivos asignados, manteniendo interacciones cara a cara, por teléfono y por correo electrónico con nuestros clientes.
Visitar presencialmente los centros de servicio y reparación para monitoreo y auditoría.
Realizar el seguimiento de órdenes de servicio/reparación a través de la platafroma asignanda.
Supervisar el funcionamiento de los ASC para todos los productos de nuestra marca, inventario, casos manejados y productividad.
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Recopilar y analizar las métricas de desempeño de la operación.
Proporcionar informes diarios/semanales/mensuales de actividades y resultados.
Implementar planes de acción para mejorar las métricas con bajo desempeño.
Supervisar y ejecutar el proceso de intercambio (orden de reparación) (creación de SAW, aprobación de SAW, creación de Intercambio de Servicios, aprobación final y solución al cliente).
Notificar al Centro de Contacto sobre cualquier restricción del centro de reparación.
Gestionar diariamente los casos de reparación pendientes y brindarles solución.
Brindar soporte a los centros de reparación en lo que respecta a sistemas de nuestra compañía, políticas de servicio, garantías, etc.
Monitorear pronóstico de piezas repuestos para el ASC principal con el fin de resolver las órdenes pendientes en el día 0.
Apoyar a los empleados de los centros de servicio en la utilización de GSPN, procesos y gestión de crédito.
Visitar concesionarios y clientes principales para recoger y resolver reclamos y problemas (fuera de línea/en línea).
Apoyar la optimización de la red (investigación/apertura/cierre de ASC)
Planificar y organizar videoconferencias con los centros de servicio (al menos ocho por mes).
Soporte de expansión de InShop, seguimiento y búsqueda de nuevas tiendas para unirse al proyecto (varía según el país).
Seguimiento y resolución de Mensajes de Interacción.
Ejecutar otras actividades de CS asignadas
Apoyo a la firma y ejecución de contratos en conjunto con la oficina de Panamá.
PERFIL PARA EL PUESTO
Bachillerato en Adminsitración de Empresas, Ingieneria Industrial o campo relacionado.
Experiencia previa en supervisión, manejo de operaciones, manejo de calidad y satsifacción de clientes, trayendo soluciones e ideas para problemas.
Nivel Intermedio - Avanzado en Excel (se realiza prueba práctica de conocimiento)
Habilidades interpersonales, de comunicación y de negociación
Nivel Avanzado en Inglés
Capacidad para trabajar de manera híbrida si fuera necesario
Vehículo propio y licencia vigente para conducir.
Disposición para viajar y visitar diferentes localidades
COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS
Empezando en $14.
22/hora, 40 horas semanales
Incentivos mensuales basados en métricas de desempeño
Reembolso de gastos de viajes: millaje/gasolina/peajes
Aportación a Plan Médico
Equipos Celular
Licencias
Viajes Corporativos
TPIS es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades (Empleador EEO / Acción Afirmativa para mujeres / Discapacitados / Veteranos).
Cumplimos con todas las leyes federales, locales y estatales con respecto a la no discriminación)
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